FAQ & Rückgabe
Hilfe & Service
Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Widerruf, Rücksendung und Reklamation. Für rechtlich verbindliche Einzelheiten gelten unsere Widerrufsbelehrung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
01
Bestellung und Zahlung
Wann ist meine Bestellung verbindlich?
Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine automatische Eingangsbestätigung. Der Kaufvertrag kommt entsprechend unseren AGB mit der gesonderten Annahme beziehungsweise Auftragsbestätigung zustande.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die für deine Bestellung aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Eine Übersicht findest du zusätzlich auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Eine nachträgliche Änderung können wir jedoch nicht garantieren.
02
Versand und Lieferung
In welche Länder liefert delilà?
Nach den derzeit veröffentlichten Versandinformationen liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Die im Checkout angezeigten Versandmöglichkeiten sind für deine Bestellung maßgeblich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir derzeit bei einem Bestellwert unter 200 Euro pauschal 5,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 200 Euro erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Für den Versand nach Österreich werden derzeit pauschal 14,90 Euro berechnet. Maßgeblich sind immer die Versandkosten, die dir im Checkout angezeigt werden.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden versichert mit DHL versendet. Nach der Übergabe an DHL erhältst du einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt laut unseren AGB bis zu fünf Tage. Abweichende Lieferzeiten können auf der jeweiligen Produktseite angegeben sein und gehen dieser allgemeinen Angabe vor.
03
Widerruf und Rücksendung
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Beginn, Voraussetzungen und mögliche Ausschlüsse sind in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben.
Wie erkläre ich meinen Widerruf?
Informiere uns innerhalb der Widerrufsfrist mit einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss. Du kannst dafür unser Online-Widerrufsformular nutzen oder eine E-Mail an widerruf@delila.de senden.
Wohin sende ich meine Rücksendung?
Sende deine Rücksendung an:
delilà GmbHKantstraße 82
10627 Berlin
Deutschland
Bitte verpacke die Ware sorgfältig und bewahre deinen Versandnachweis auf.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Nach der veröffentlichten Widerrufsbelehrung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Kann ich bereits verarbeitete Extensions zurückgeben?
Prüfe Farbe, Länge, Struktur und Zustand der Extensions unbedingt vor dem Einsetzen oder einer chemischen Behandlung. Bereits eingesetzte, zugeschnittene, gefärbte oder anderweitig verarbeitete Ware kann nicht mehr wie unbenutzte Ware geprüft und weiterverkauft werden.
Darüber hinaus kann Wertersatz entstehen, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde. Bei einem vermuteten Mangel kontaktiere uns bitte vor jeder weiteren Verarbeitung.
Gilt für individuell angefertigte Ware ein Widerrufsrecht?
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Die verbindlichen Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Rückgabefrist gilt für einen gemieteten Farbring?
Für die Farbringmiete gelten die Bedingungen auf der jeweiligen Produktseite. Nach dem derzeitigen Angebot wird die Kaution erstattet, wenn der Farbring innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet wird. Diese Regelung ist nicht mit der allgemeinen gesetzlichen Widerrufsfrist gleichzusetzen.
04
Reklamation und Transportschäden
Was mache ich bei einem beschädigten Paket?
Dokumentiere sichtbare Schäden möglichst direkt bei der Zustellung, reklamiere sie beim Zusteller und kontaktiere uns schnellstmöglich. Fotografiere dabei das Paket, die Versandverpackung und die betroffene Ware.
Wenn du einen sichtbaren Transportschaden nicht sofort meldest, bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher davon unberührt.
Was mache ich, wenn Farbe, Länge oder Qualität nicht stimmen?
Setze oder verarbeite die Extensions zunächst nicht. Fotografiere die Ware bei neutralem Licht und sende uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung. Wir prüfen anschließend gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen.
Wo finde ich die verbindlichen Rechtstexte?
Noch Fragen?
Wir helfen dir weiter
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, schicke uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung deines Anliegens.
Diese FAQ dienen der verständlichen Orientierung. Bei Abweichungen oder Änderungen gelten die jeweils veröffentlichten AGB, die Widerrufsbelehrung und die im Checkout angezeigten Bedingungen.